Politica di reso e sostituzione

Novistyl (di seguito "noi") fornisce un servizio di reso e sostituzione che rispetta le leggi e i regolamenti italiani e i requisiti del GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati), offrendo una protezione equa e conveniente per i resi e le sostituzioni. Di seguito sono riportati i dettagli della nostra politica di reso e sostituzione, vi invitiamo a prenderne visione.

Condizioni per il reso e la sostituzione

Può richiedere un reso o una sostituzione entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto, per uno dei seguenti motivi o senza motivo. I motivi per i quali è possibile richiedere il reso o la sostituzione includono, ma non sono limitati a:

• Il prodotto presenta difetti di qualità, come danni al materiale, difetti di fabbricazione, ecc.;
• Il prodotto ricevuto non corrisponde al modello o alle specifiche dell'ordine;
• Il prodotto presenta difetti estetici evidenti, come differenze di colore, graffi, macchie, ecc.;
• Il prodotto non funziona correttamente e il danno non è stato causato da un uso improprio;
• Mancano o sono danneggiati accessori, istruzioni, o altri articoli allegati al prodotto;
• Il prodotto ha un imballaggio danneggiato in modo tale da compromettere l'uso normale del prodotto.

Oltre ai motivi sopra indicati, è anche possibile richiedere un reso o una sostituzione senza motivo.

Procedura di reso e sostituzione

Potete contattarci tramite e-mail al nostro servizio clienti: client@novistyl.com o telefono: +1 (360) 350-9117, per richiedere un reso o una sostituzione, fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo dettagliato della richiesta di reso o sostituzione, e video o foto che dimostrino il problema del prodotto per aiutarci a verificare rapidamente la situazione.

Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi. Se la vostra richiesta di reso o sostituzione viene approvata, vi informeremo tempestivamente tramite il metodo di contatto da voi fornito (email o telefono) e vi forniremo l'indirizzo per il reso e le istruzioni per le successive operazioni.

Dopo aver ricevuto le informazioni sull'indirizzo per il reso, si prega di imballare correttamente il prodotto da restituire e inviarlo all'indirizzo fornito, facendo attenzione a monitorare il tracking della spedizione per garantire che il prodotto arrivi in sicurezza.

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo immediatamente con un'ispezione per verificare che la condizione del prodotto corrisponda alla descrizione fornita. Se la verifica è positiva, provvederemo al rimborso o alla sostituzione del prodotto, come richiesto.

Modalità di reso

Dopo l'approvazione della richiesta di reso, vi invieremo un'email con un link per scaricare l'etichetta di spedizione prepagata (in formato PDF) e le istruzioni per la spedizione. Vi preghiamo di verificare l'email e scaricare i file relativi.

Dopo aver ricevuto l'email, prestate attenzione ad imballare correttamente il prodotto da restituire, utilizzando materiali adeguati per evitare danni durante il trasporto. Inoltre, stampate l'etichetta di spedizione prepagata scaricata e applicatela correttamente sulla confezione del prodotto, assicurandovi che l'etichetta sia ben visibile.

Si noti che l'etichetta di spedizione prepagata (PDF) è valida per 7 giorni naturali. Per evitare problemi legati alla scadenza dell'etichetta, è necessario inviare il prodotto al nostro corriere designato entro 7 giorni naturali dal ricevimento dell'etichetta.

Modalità di rimborso

Il rimborso verrà effettuato esclusivamente sulla carta di pagamento utilizzata al momento dell'acquisto (Visa, MasterCard) per garantire la tracciabilità del rimborso. A causa delle diverse tempistiche di elaborazione dei fondi da parte delle istituzioni bancarie, ci aspettiamo che il rimborso arrivi sul vostro conto della carta di pagamento entro 10-15 giorni lavorativi. Se non ricevete il rimborso dopo questo periodo, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per assistenza. Per ulteriori dettagli sul rimborso, consultate la nostra Politica di rimborso.

Spedizione dei nuovi prodotti

Per gli ordini di sostituzione, la spedizione dei nuovi prodotti seguirà le nostre normative di spedizione. Il tempo di elaborazione dell'ordine per i nuovi prodotti è basato sull'orario dell'Europa Centrale (CET), con orario di cut-off dalle 8:00 alle 18:00 CET. Gli ordini confermati prima delle 18:00 verranno elaborati lo stesso giorno; gli ordini effettuati dopo le 18:00 verranno elaborati il giorno successivo, con eventuali ritardi dovuti ai giorni festivi. Il tempo di preparazione della spedizione è generalmente di 1-3 giorni lavorativi, che comprende la verifica dell'ordine, il controllo qualità e l'imballaggio.

Dopo la spedizione del nuovo prodotto, invieremo un'email di conferma con il numero dell'ordine e le informazioni sul corriere. Potrete seguire lo stato dell'ordine in tempo reale, accedendo alla nostra pagina Tracciamento ordini nel negozio online, inserendo il vostro indirizzo email o numero di telefono e il numero dell'ordine.

Regole sui costi

Se richiedete un reso o una sostituzione senza motivo, sarete responsabili per le spese di spedizione del reso;

Se il reso o la sostituzione è causato da un difetto del prodotto, le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico;

Per le sostituzioni, le spese di spedizione per il nuovo prodotto sono a nostro carico;

Oltre alle spese di spedizione per il reso senza motivo, non sono previsti altri costi aggiuntivi, come commissioni o spese di ispezione.

Contattaci

Se avete domande o necessitate assistenza durante il processo di reso o sostituzione, non esitate a contattarci utilizzando i seguenti dettagli. Saremo felici di fornirvi supporto professionale durante l'orario di lavoro.

• Indirizzo di contatto: 21407 52ND AVE W APT D, MOUNTLAKE TERRACE, WA 98043-3089, US
• E-mail del servizio clienti: client@novistyl.com
• Telefono del servizio clienti: +1 (360) 350-9117
• Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)